Estimer les coûts du stress

Si l'entreprise ne fait rien, quels effets et quels coûts ?

Un salarié qui va mal, cela coûte à l'entreprise

 

  • Le cercle vicieux du stress

    On voit ici l'effet "réactions en chaîne", où les effets du stress au niveau individuel (absentéisme ou présentéisme) ont des conséquences collectives et organisationnelles : surcharge de travail pour les collègues suite à l'absence et/ou démobilisation d'un des leurs, refus d'aider un collègue "qui ne fait rien", recul pur et simple de l'esprit de coopération et de solidarité...

    Cet affaiblissement impacte la performance économique de l'entreprise au plan de la production (quantité et qualité), du climat social mais aussi de l'image et in fine de sa performance commerciale.

  • Les coûts et les effets de l'absentéisme

    Un salarié, s'il se sent mal dans son travail, pourra s'arrêter temporairement dans un premier temps (arrêts maladie, absences répétées). Et si les conditions ne sont pas réunies pour son retour plus positif, cela pourra se prolonger par des congés pour maladie de longue durée, voire une inaptitude, partielle ou totale,  et/ou un départ définitif.
    Cet absentéisme a un coût pour l'entreprise, qui peut être distingué en deux catégories : les coûts liés aux jours perdus, et les coûts liés au remplacement du salarié absent.

    L'évaluation de ces coûts s'appuie sur :
    - des données comptables : indémnités versées, cotisations maladie professionnelle...
    - des données qualitatives : soutien à l'intégration du remplaçant, réduction de la qualité, baisse de l'innovation...

  • Les coûts et les effets du présentéisme

    Un salarié qui va mal sans toutefois s'absenter, cela existe et coûte aussi. Le présentéisme est un terme qui qualifie ce phénomène, et qui correspond au fait d'être à son poste malgré des problèmes de santé ou d'épuisement professionnel.
    Il signifie surtout le fait d'être physiquement présent au travail sans avoir la productivité attendue normalement.
    Les coûts associés au présentéisme ne sont pas à négliger, et peuvent toucher l'entreprise à plusieurs niveaux :
    - Baisse de productivité et perte de créativité
    - Accidents du travail liés au stress
    - Risques juridiques liés au harcèlement et aux conflits interpersonnels

  • Tableau d'identification des coûts dus au stress et aux risques psychosociaux


     

Quelques chiffres issus d'études internationales

Une étude américaine signale que la productivité d'un employé est réduite de 33% ou plus en raison du présentéisme. (Source : Hemp (Paul) - "Presenteeism : at work but out of it", Harvard Business Review, vol. 82, n°10, 2004, pp. 49-58).

Selon une étude récente conduite au Royaume-Uni, la perte de productivité due au présentéisme est évaluée à près du double (605£/employé/an) des coûts des absences maladies liées à la santé mentale (335£/emplyé/an). (Source : Sainsbury Centre for Mental Health, Michael Personage, 2009).