Quelques définitions

"Stress", "burnout", "risques psychosociaux", "santé mentale", ce sont des termes de plus en plus présents dans le vocabulaire des entreprises. Mais de quoi s'agit-il au juste ? Comment et quand les utiliser ? Le choix des mots n'est pas toujours facile, d'autant plus qu'ils sont très significatifs de la stratégie de prévention choisie par l'entreprise.
Pour y voir plus clair, nous vous proposons quelques définitions des termes les plus couramment rencontrés sur le sujet.

• Absentéisme

  L'absentéisme caratérise toute absence qui aurait pu être évitée par une prévention suffisamment précoce des facteurs de dégradations des conditions de travail entendues au sens large (les ambiances physiques mais aussi l'organisation du travail, la qualité de la relation d'emploi, la conciliation des temps professionnel et privé, etc.)
  A l'inverse dans certains cas, on assistera des formes de "présentéisme excessif" dans lesquelles les salariés tiennent à rester à leurs postes malgré des problèmes de santé physiques et mentaux, ce qui se traduit par une altération de leurs performances (T. Rousseau, Anact - 2009).

• Bien-être au travail

  Le bien-être au travail réfère à un état plus englobant que celui de santé puisqu'il prend en considération la personne dans son ensemble, ce qui se traduit par : un sentiment, une sensation d'épanouissement, de confort, de satisfaction générale, tant en parlant du corps que de l'esprit. Le terme peut également se référer à des concepts tels que la satisfaction au travail, la motivation et le plaisir. (IRSST, 2009).

• Epuisement professionnel (burnout)

  L'épuisement professionnel appelé "burnout" par les anglo-saxons s'exprime par un ensemble de réactions consécutives à des situations de stress professionnel prolongé. Il se manifeste par un épuisement physique, mental, émotionnel, un désintérêt profond pour le contenu de son travail et la dépréciation de ses propres résultats (INRS).

• Evaluation des risques professionnels

  L'employeur doit, compte tenu de la nature des activités de son entreprise, évaluer les risques pour la sécurité et la santé de tous les salariés (Code du travail, art. L. 4123-3). Cette évaluation doit porter sur les risques pour la santé physique et mentale (Code du travail, art. L. 4121-1). Une fois qu'il a procédé à ces évaluations, il doit reporter systématiquement tous les résultats obtenus dans un "document unique d'évaluation des risques professionnels" (Code du travail, art. R. 4121-1).
  Le document unique n'est pas seulement une obligation d'évaluation réglementaire, il doit aussi donner lieu à la construction d'un plan d'actions de prévention.

• Prévention

  "La prévention est l'ensemble des mesures visant à éviter ou réduire le nombre et la gravité des maladies, des acidents et des handicaps." (OMS)
  Concernant les risques psychosociaux, trois niveaux de prévention sont à combiner : primaire, secondaire, tertiaire. D'après les différentes études, il convient de donner la priorité aux actions de prévention primaire (actions ciblées sur les causes dans l'organisation) sur les actions de prévention secondaire (actions à destination des salariés pour gérer les situations stressantes) ou tertiaire (actions pour accompagner les salariés en difficultés. (ANACT, 2009).

• Risques psychosociaux

  L'expression, plus large que celle du stress, de risques psychosociaux évoque diverses situations de mal-être, de ressenti négatif par rapport au travail. Concrètement, cela peut se manifester par du burnout, de la violence, des comportements hostiles, des comportements addictifs. Cela renvoie à des contextes d'entreprises et à des causes très variées : surcharge de travail, contraintes excessives de temps mais aussi perte de repères, difficulté à trouver du sens au travail, conflits de valeurs...
  La santé psychique n'est pas seulement une dynamique individuelle, elle se construit aussi dans une relation aux autres : par la reconnaissance, par la possibilité d'échanges et de coopération dans le travail, avec le soutien des collègues et de la hiérarchie. (ANACT).

• Santé

  La santé est un état de complet bien-être physique, mental et social, et ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d'infirmité. (OMS, 1946)

• Santé mentale

  L'OMS définit la santé mentale comme un état de bien-être dans lequel chaque personne réalise son potentiel, fait face aux difficultés normales de la vie, travaille avec succès de manière productive et peut apporter sa contribution à la communauté.

• Stress

  Un état de stress survient lorsqu'il y a déséquilibre entre la perception qu'une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu'elle a de ses propres ressources pour y faire face. L'individu est capable de gérer la pression à court terme mais il éprouve de grandes difficultés face à une exposition prolongée ou répétée à des pressions intenses. Le stress lié au travail peut être provoqué par différents facteurs tels que le contenu de l'organisation du travail, une mauvaise communication, etc. (Agence européenne de Bilbao et ANI 2 juillet 2008).