Quand l'entreprise décide d'agir

Dans le cas où votre entreprise décide de traiter le problème, il va falloir identifier précisément les risques psychosociaux, les facteurs qui les occasionnent et décider des actions à mener.
Pour diagnostiquer la situation, l'entreprise peut s'appuyer sur la mise en place d'un tableau de bord "d'indicateurs".

Mise en place d'un tableau de bord d'indicateurs

L'outil animé ci-dessous vous permet de mieux identifier ces indicateurs.
Cliquez sur chacun des indicateurs pour comprendre comment les construire, avec qui et à quel coût.

Pour la conception de ce tableau de bord, il est important pour l'entreprise de sélectionner les quelques indicateurs qualitatifs et quantitatifs pertinents dans son activité plutôt que de construire "une usine à gaz" complexe à élaborer et peu efficace dans la durée.

Focus sur les indicateurs de fonctionnement

Souvent les premiers signes de présence de stress et de risques psychosociaux dans l'entreprise se manifestent par des plaintes individuelles et/ou collectives. Ces plaintes traduisent généralement des tensions et/ou des dysfonctionnements au niveau du travail et de son organisation. Nous proposons de les repérer en les regroupant en 4 familles :

1- Contraintes du travail : tensions entre les objectifs de travail et les moyens mis à disposition, entre l'exigence du travail et l'autonomie, entre les efforts exigés et les possibilités de récupération.
2- Valeurs et attentes du salarié : tensions entre exigences du travail et celle de la vie hors travail, entre les attentes professionnelles du salarié et les exigences de résultats de l'entreprise.
3- Changements du travail : tensions engendrées par des changements technologiques rapides et/ou successifs et les temps d'apprentissages requis.
4- Relations entre groupes et individus : tensions engendrées par les conflits hiérarchiques, interindividuels et de groupe.

Focus sur les indicateurs santé et sécurité

Ces indicateurs sont souvent les plus accessibles et permettent d'objectiver dans une certaine mesure les risques de stress et les symptomes liés : pathologies, consommation de médicaments, données issues des rapports du medecin du travail etc...  

Quels coûts pour ce diagnostic ?

Ce diagnostic préalable, même s'il est consommateur en argent, en temps, en énergie, constitue un levier de réussite pour les actions à mettre en place. Bien plus qu'une dépense, il s'agit d'un investissement qui permet non seulement d'identifier les problèmes réels et spécifiques de l'entreprise, mais aussi d'organiser les actions de prévention. Les principaux postes de dépenses relatifs à la démarche de diagnostic sont :
- les coûts liés à l'achat de services (appel à des prestataires, consultants et organismes de prévention),
- les coûts en temps liés au recueil des données et à leur analyse.